Condiciones
de servicio

1. Quién presta el servicio

• Titular: Eneko Navarrete, desarrollador web (trabajador autónomo)
• NIF: 21070075M
• Domicilio: Castellar del Riu (Berguedà)
• Correo de contacto: hola@eneko-devs.com
• Actividad: diseño, desarrollo y mantenimiento de páginas web y herramientas digitales

En estas condiciones, «nosotros» es el titular de arriba y «tú» o «el cliente» es quien contrata cualquiera de los servicios. La identificación completa del sitio web y el tratamiento de datos de la propia web están en el aviso legal y privacidad.

2. Qué se contrata, y cuándo empieza

Antes de empezar recibes por escrito qué incluye el trabajo, cuánto cuesta y en cuánto tiempo se entrega. Ese escrito —presupuesto, correo de confirmación o la página de pago— es el que manda sobre el alcance concreto; estas condiciones regulan todo lo demás.

El contrato empieza cuando se produce el primer pago, o cuando aceptas el presupuesto por escrito, lo que ocurra antes.

Estos servicios se dirigen a profesionales, empresas y autónomos en el ejercicio de su actividad. Si contratas como consumidor, se te aplican además los derechos que te reconoce la ley, entre ellos el desistimiento en 14 días naturales (§14).

3. Precios e impuestos

Todos los precios publicados incluyen el IVA. Lo que ves es lo que pagas: no se añade ningún importe al final.

Si el cobro de reservas está contratado, la comisión del 2,5 % se aplica sobre el importe cobrado a través de tu web, sin tope. Los costes que cobre tu proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe) son aparte y se muestran por separado: no los cobramos nosotros ni los recibimos.

El dinero de las reservas cobradas por tu web entra en tu cuenta, no en la nuestra.

4. La web pagada a plazos

Cuando contratas la web a plazos, el precio se reparte en un alta y veinticuatro mensualidades. El importe exacto es el de tu presupuesto.

• El dominio se registra a tu nombre desde el primer día. Es tuyo pase lo que pase, aunque dejes de pagar mañana y te vayas con otro proveedor.
• Mientras la estás pagando queda una garantía, como en cualquier compra a plazos: la web es nuestra hasta que termines de pagarla, igual que un coche financiado es del banco hasta la última cuota. Con el pago número 24, la propiedad pasa a ti y te lo confirmamos por escrito.
• Puedes quedártela antes pagando 25 € por cada mensualidad que quede. Es tuya ese mismo día y no hay penalización.

Si un mes no puedes pagar, no pasa nada de golpe. Te avisamos, tienes 15 días para regularizarlo y, si aun así no se puede, hablamos de aplazarlo antes de tocar nada. La web solo se retira si dejas de pagar y dejas de contestar. Antes de retirar nada te damos la oportunidad de descargar tus contenidos.

Los plazos son una forma de financiar el trabajo, no un servicio distinto: por eso llevan un compromiso de 24 meses. El resto de servicios no tiene permanencia.

5. Módulos y servicios mensuales

Los módulos (reservas por internet, cobro de la reserva, panel editable, SEO local, segundo idioma y los que se publiquen en el catálogo) no tienen permanencia: se añaden y se quitan cuando quieras y van en una sola factura mensual.

La baja de un módulo surte efecto al final del periodo ya pagado: si la pides a mitad de mes, ese mes se cobra entero. El alta de un módulo no se devuelve si lo das de baja después, porque cubre el trabajo de ponerlo en marcha.

El alcance de cada módulo es el que figura en su documento de alcance y en tu presupuesto. Lo que no esté ahí, no está incluido.

6. Qué está incluido en el mantenimiento y qué no

• Incidencia — algo que funcionaba y ha dejado de funcionar: 2 al mes incluidas, sea grande o pequeña. Una web caída y un fallo menor son las dos incidencias: cambia lo urgente que es cada una (§7), no cómo cuentan. Lo que hayamos roto nosotros no cuenta nunca contra ese límite, y tampoco cuenta lo que esté en garantía legal.
• Cambio — un texto, una foto, un precio, un horario: sale de tu bolsa de minutos, si la tienes contratada.
• Proyecto — página nueva, sección nueva, tienda, integración o rediseño: presupuesto aparte, siempre.

El tiempo no gastado de una bolsa de minutos se acumula un mes como máximo.

7. Plazos, horario y vacaciones

• Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
• Entrega de una web nueva: 5 días laborables desde que recibimos todos los textos y las fotos. Aceptamos un máximo de 2 altas por semana; si la semana está completa, te damos fecha antes de cobrar nada.
• Web caída (incidencia urgente): respuesta en 8 horas laborables.
• Fallo menor (incidencia normal): 1 día laborable. Cambio: 3 días laborables.
• Cómo se pide: escríbenos por donde quieras. El plazo empieza a contar cuando te contestamos con un número de aviso.
• Vacaciones: cerrado del 1 al 21 de agosto y 5 días en Navidad. Durante el cierre atendemos solo caídas de la web, en 24 horas; los demás plazos se paran y se reanudan a la vuelta.

Si la caída es de un proveedor nuestro (alojamiento, dominio, pasarela de pago), te avisamos enseguida, pero el plazo de solución lo pone él: no podemos prometer lo que no está en nuestra mano.

8. Qué necesitamos de ti

• Los textos, fotos y logotipos que quieras publicar, y el derecho a usarlos. Respondes tú de que ese material sea tuyo o tengas licencia; si alguien reclama por haberlo usado sin derecho, el coste corre de tu cuenta y no de la nuestra.
• Datos de contacto y de facturación veraces y actualizados.
• Una respuesta en un plazo razonable cuando el trabajo dependa de ella. Los plazos de entrega se paran mientras esperamos material o aprobación tuya.
• No usar los servicios para actividades ilícitas, ni para enviar comunicaciones no consentidas, ni para publicar contenido que infrinja derechos de terceros.

9. Pagos, facturas e impago

Los cobros se gestionan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. No guardamos ni vemos en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Las cuotas se cobran por adelantado el mismo día de cada mes. Recibes factura de cada cobro por correo electrónico y puedes consultar tus facturas, cambiar la tarjeta y gestionar tus módulos desde el portal de cliente de Stripe, cuyo enlace va en esos mismos correos.

Si un cobro falla, te avisamos y lo reintentamos. Pasados 15 días sin regularizar y sin respuesta por tu parte, podemos suspender los servicios mensuales; lo que ocurre con la web a plazos está en el §4.

10. Subidas de precio

El precio que contratas queda congelado 12 meses. Cualquier subida posterior se avisa con 60 días de antelación por correo, y puedes darte de baja antes de que se aplique sin coste ni penalización.

11. De quién es cada cosa

• Tus contenidos son tuyos: textos, fotos, logotipo, datos de tu negocio y los datos de tus clientes. En cualquier momento puedes pedirnos una copia y te la damos en un formato utilizable.
• El dominio es tuyo desde el primer día.
• La web terminada pasa a ser tuya al completar el pago (§4), o desde la entrega si la pagaste de una vez.
• Las herramientas y plantillas propias que usamos para construirla siguen siendo nuestras: con la web recibes una licencia de uso indefinida sobre lo que se te entrega, no la propiedad del sistema con el que se fabrica.

12. Protección de datos

Al prestarte servicios como el módulo de reservas tratamos datos personales de tus clientes (nombre, teléfono, correo y, cuando hay descargo firmado, fecha, hora y dirección IP). En ese tratamiento tú eres el responsable y nosotros el encargado, en los términos del artículo 28 del RGPD.

• Tratamos esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio. Nunca los usamos para fines propios ni los vendemos.
• Nos apoyamos en proveedores que actúan como subencargados (alojamiento y pasarela de pago). Te informaremos antes de cambiar de proveedor.
• Al terminar el contrato te devolvemos los datos y borramos nuestras copias, salvo las que debamos conservar por obligación legal.
• Te avisamos sin dilación indebida si tenemos conocimiento de una brecha de seguridad que afecte a esos datos.

Si necesitas el contrato de encargo del tratamiento firmado aparte, pídelo a hola@eneko-devs.com y te lo enviamos.

El tratamiento de tus datos como cliente (facturación y contacto) se explica en el aviso legal y privacidad.

13. Hasta dónde respondemos

Ponemos los medios y el oficio; no vendemos resultados que no dependen de nosotros. En concreto: no garantizamos una posición determinada en Google, ni un número de visitas, reservas o ventas.

Tampoco respondemos de las caídas o cambios de servicios de terceros (alojamiento, dominio, Google, pasarelas de pago, redes sociales), de los contenidos que publiques tú, ni de los daños causados por accesos indebidos a contraseñas que no custodiemos nosotros.

Salvo que actuemos de mala fe o con negligencia grave, nuestra responsabilidad se limita al importe que nos hayas pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho. Nunca se limita el daño a las personas.

Si contratas como consumidor, este límite no se te aplica: responderemos de todo el daño que la ley nos atribuya.

Hacemos copias de seguridad periódicas de las webs que alojamos nosotros, pero eso no sustituye a tu propia copia de los contenidos originales.

14. Duración, baja y desistimiento

Los servicios mensuales se renuevan mes a mes hasta que uno de los dos lo deje. Para darte de baja basta con decirlo por escrito o hacerlo desde el portal de cliente; surte efecto al final del periodo ya pagado. La web a plazos se rige por el §4.

Podemos dar por terminado el contrato, avisando antes, si se incumple de forma grave o reiterada: impago mantenido, uso ilícito del servicio o trato abusivo.

Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Si nos pides expresamente que empecemos antes de que pasen esos 14 días y el servicio se completa dentro del plazo, pierdes el derecho de desistimiento; si se ha ejecutado en parte, abonarás la parte proporcional al trabajo hecho.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas para reflejar cambios en los servicios o en la ley. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisamos por correo con 30 días de antelación, y puedes darte de baja antes de que entre en vigor. La versión aplicable a un servicio ya contratado es la vigente el día en que lo contrataste, salvo que el cambio venga impuesto por la ley.

Arriba de esta página está siempre la fecha de la última actualización.

16. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Antes de nada, escríbenos a hola@eneko-devs.com: casi todo se arregla hablando y contestamos siempre.

Si no llegamos a un acuerdo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Berga (Barcelona). Si eres consumidor, esta sumisión no te afecta: podrás acudir a los tribunales de tu domicilio y, si lo prefieres, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.